Preguntamos
adentro y afuera
de su empresa.
Puestos y nómina por dentro. Compradores y mercado por fuera. Guadalajara, colonia Country Club.
Gabinete
Lo que se resuelve con los papeles de su empresa sobre la mesa.
Descriptivos de puesto:
qué hace cada quien, qué decide sin consultar y a quién le reporta.
Organigrama y tabulador:
las plazas que existen hoy y lo que cada nivel cuesta al mes.
Presupuesto y flujo:
entradas, salidas y el mes en que la operación se aprieta.
Manual de procedimientos:
el paso a paso de una operación repetida, redactado para quien entra nuevo.
Campo
Lo que sólo se sabe
saliendo a preguntar.
Encuesta a compradores: cuestionario aplicado a quienes ya le compran, con fecha y encuestador identificados.
Perfil de zona: los hogares del punto donde piensa abrir, clasificados por nivel socioeconómico.
Clima laboral: encuesta interna anónima, entregada tabulada por área y por antigüedad.
Diadema
El piso telefónico.
La llamada se contesta con el nombre de su empresa.
El personal está en nuestro piso y dado de alta con nosotros.
Cada llamada queda tipificada: motivo, resultado y quién quedó pendiente.
La base se entrega en hoja de cálculo, semana con semana.
Aula
El expediente de capacitación que le van a pedir.
El plan y los programas (DC-2), redactados con los puestos que existen en su empresa.
El temario lo imparte su instructor interno; nosotros lo dejamos armado y con material.
La comisión mixta (DC-1) integrada y con actas, si pasa de cincuenta trabajadores.
Las constancias las expide su empresa; el respaldo documental queda listo para exhibirse.
Ficha técnica
Cada entrega llega con la suya.
- Universo y muestra declarados.
- Fechas de campo.
- El cuestionario aplicado, anexo.
- La base de datos, cruda y tabulada, en su poder.
- Nombre de quien coordinó el proyecto.
Primera llamada
Lo que se pregunta cuando alguien marca.
¿Cuántas personas tiene dadas de alta y cuántas trabajan ahí realmente?
¿Existe descriptivo de los puestos o cada quien aprendió mirando?
¿Qué decisión lleva semanas esperando un dato que todavía no tiene?
¿Quién contesta hoy el teléfono y qué hace cuando no puede resolver?
